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★開業歯科医院に奇跡を起こす「経営虎の巻」★
2005/08/10 第４号
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デンタルクリニック会計事務所のホームページ
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◆このメルマガの内容とは？
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先日、ＣＦＰ試験に合格しました。
でも、ＣＦＰっていってもあまりピンとこない先生が
多いのではないかと思います。
そんな先生はこのようなサイトを参考にしてみてください。
↓
http://www1.speednet.ne.jp/~akhr-y/newpage26.html
http://blog.melma.com/00135422/20050511
「歯科を承継しない！」というお子さんをお持ちの先生は、
お子さんの将来の選択肢のひとつとして
ＣＦＰ資格取得を勧められてみてはいかがでしょうか。
では、ＣＦＰを取ればどんな仕事ができるのか？
ずばり！国外でもお金の専門家としてアドバイザリーサービスが可能です。
アメリカでは弁護士などと同じ地位として確立されていますが、
悲しいかな、日本ではまだあまり認知されていないのが現状です（ＴＴ）。
国外で仕事ができるといっても、
「先生、私明日から３年間アメリカに出張に行くことになりまして・・・」
なんて予定は、今のところありませんのでご安心ください。
何せ、私、英語がほとんどできませんから・・・。
------【目次】----------------------------------------------------------
・【患者さんが思う上手な歯医者さんって？？】
・【最近感動した言葉】
・【歯科医院経営にお奨めの書籍】
・【野間歯科クリニック経営奮闘記】
・ 現在執筆中の書籍
※「忙しくて読む時間がない！！」という先生は、「★」印の付近だけ読めば
大筋が理解できるように構成してあります。ご活用ください。
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------【患者さんが思う上手な歯医者さんって？？】-------------------------
今回は、患者さんが思う上手な歯医者さんについてお話しします。
本題に入る前にちょっとおさらいをしておきましょう。
前回は、患者さんが治療を受けるプロセスを分析しました。
★まず医院に来る人はある動機があって来るわけです。
その動機別に患者さんを大きく分けると
「虫歯がずきずき痛い今すぐ患者」
「歯を美しくしたいそのうち客」
「健康を考えているそのうち客」 の３つのパターンが考えられましたね。
まず、「虫歯がずきずき痛い今すぐ患者」。
この患者さんは痛くない歯医者を探しています。
そして、歯をできるだけ残したいと考えています。
よって、患者さんにこのような治療のことを教えてあげないといけないわけですね。
では、今回は次のステップに移りましょう。
★この患者さんは次に、歯医者さんを探すわけです。
このときにはどのように思っているでしょうか。
「どこかに上手な歯医者ないかな〜。」
はい、ここでまた考えてください。
★上手な歯医者ってなに？
患者さんは上手な歯医者さんを探しています。
つまり、★技術を評価基準に選ぶわけです。
「どこが上手かな？あ、駅前に歯医者があったな。」
そして患者さんは駅前の歯医者さんに行くわけです。
駅前には２件の歯医者さん。１件は明日にもつぶれそうなぼろぼろの建物。
そしてもう１件はおしゃれなエステサロンのような建物。
さあ、患者さんはどちらを選ぶでしょうか？ いうまでもありませんよね。
ここで考えなければならないのは、★患者さんがなぜ後者を選んだのかということです。
★患者さんは「上手な歯医者」を探していたんですよね。
でも、建物だけで上手かどうかはわからない。
しかし、患者さんは後者を選んだ。なぜか？
★おしゃれな建物のほうが「上手だ」と感じたからなのです。
★技術があるかないかは、実際にチェアに座って治療を受けてみないとわかりません。
経営においては、★「よいものが売れるとは限らない」という法則があります。
★つまり、患者さんが「上手な歯医者」と思うような歯科医院づくりを
していかなければいけないのです。
入り口をはいったらホテルのロビーさながらのきれいな待合室。
そして、受付には笑顔の素敵なおねーさん。
「こんにちわ。いかがなさいました？」と微笑みながら優しく声をかけてくれる。
「あの〜、虫歯になったみたいで・・・、歯がずきずき痛むんですけど・・・」と言うと、
やさしく、丁寧に受け答えをしてくれる。
その後、診療室に入って治療が始まる。
先生はとてもやさしい。「だいじょうぶですか？」「痛くないですか？」と
治療中終始気遣い、安心させてくれる。
そして治療が終わると、治療の説明や今後の治療計画などについて
わかりやすく丁寧に説明してくれる。
患者さんは、満足してお金を払って帰る。
「ありがとうございました〜。」と患者さんから喜びの声。
そして、この患者さんは思う。「この歯医者はなんて上手な歯医者なんだろう！」
そうです。患者さんは治療が上手か下手かはよほどのことがない限りわかりません。
★患者さんの求めるものは、じつは「技術（テクニック）」ではなく、
「安心（メンタル）」だったわけです。
★つまり、患者さんを満足させることができれば「上手な歯医者」として認知されるのです。
（引用・参考文献：あなたが会社の利益を殺す犯人だ!?―
明日から実践!「プラス・マーケティング」で儲けるノウハウ 小笠原 昭治著）
そして、この患者さんは家に帰ってまず家族に話をします。
「今日行ってきた歯医者さん、よかったよ〜。院内はとてもきれいし、
先生はやさしいし、しかも上手。最初は行くのが嫌だったけど、何てことなかったよ！」
家族は、「へ〜・・・」って程度にしか聞いていません。
★ここで、「じゃあ私も一度行こうかしら・・・」とはまずなりません。
★しかし、この時点でこの家族は「そのうち客」に変わったことにお気づきでしょうか？
そのうち、虫歯になったときにこの話しを思い出すのです。
また、知り合いの誰かから「このへんでいい歯医者ないかしら？」って聞かれたときに、
この話を思い出すのです。
★そして、よい評判が人から人へと伝染していく。
そう、まるでウイルスのように・・・。
これが虫歯患者さんの治療の一連のプロセスです。
次回は、同じように「歯を美しくしたいそのうち客」と
「健康を考えているそのうち客」についても考えてみましょう。
------【最近感動した言葉】----------------------------------------------
「人には二種類しかいない。ここまでやったからってあきらめる人と、
何が何でもあらゆる手段を考えても達成する人だ。」
（「楽天」 三木谷浩史社長の言葉。）
------【歯科医院経営にお奨めの書籍】------------------------------------
◆成功している先生は必ずたくさんの本を読んでいます。
私も少なくても月に10冊は読んでいると思います。
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成功する一番の近道。それはたくさんの本を読むことです。
★★今月のイチオシ書籍★★
★「あなたが会社の利益を殺す犯人だ!?―明日から実践!
「プラス・マーケティング」で儲けるノウハウ」小笠原 昭治著★
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------【野間歯科クリニック経営奮闘記】----------------------------------
このコーナーでは、お客様からの疑問、よくある質問などを
物語風に連載していきます。
毎回、「お題」が与えられますので、先生もよく考えてみてください。
（なお、この物語はフィクションです。
登場人物等は実在しませんのでご了承ください。）
それでは、第４話の始まりです。
★★ 第４話 「支払方法ひとつで経費算入の金額が変わる！！」★★
★★前回の「お題」★★
「７月に駅看板の広告代500,000円（１年分）を支払った場合、
今期に経費に計上できる金額はいくらか？」
前回のメルマガを読んでいない先生、
前回のメルマガのお話しを忘れてしまった先生はこちら
→ http://blog.mag2.com/m/log/0000156182
・・・・・・・・・・・・
野間 「でも、たとえば広告も１年分をまとめて支払ったら月数で按分しなければ
ならないんじゃあないですか？」
金山 「じゃあ、それを今回のお題にしましょう。
７月に駅看板の広告代500,000円（１年分）を支払った場合、
今期に経費に計上できる金額はいくらだと思いますか？」
野間 「７月なので、500,000円×6／12＝250,000円でしょうか・・・？」
金山 「そう思うでしょう。確かに、250,000円でも間違いではありません。
でも、この場合は実は、500,000円全額を経費にしてもよいのです。」
野間 「え、どういうことでしょうか？」
金山 「１年以内の費用を支払った場合には、短期前払費用といって、
月数按分せずに、全額を経費に計上することができるんですよ。
この場合、効果が１年間に及ぶものだけですので、たとえば
５年分の広告宣伝費2,500,000円を一度に支払っても、
経費にすることができる金額は2,500,000円×6／60＝250,000円
となりますので注意が必要です。」
野間 「う〜ん、なるほど。支払方法が違うだけなのに、経費算入できる
金額が変わってしまうんですね。奥が深いです・・・。」
金山 「知っている人だけが得をするとは、まさにこのことですね。」
【参考条文】
前払費用(一定の契約に基づき継続的に役務の提供を受けるために支出した費用のうち
その年12月31日においてまだ提供を受けていない役務に対応するものをいう。以下同じ。)
の額はその年分の必要経費に算入されないのであるが、その者が、前払費用の額で
その支払った日から１年以内に提供を受ける役務にかかるものを支払った場合において、
その支払った額に相当する金額を継続してその支払った日の属する年分の必要経費に
算入しているときは、これを認める。（所基通37-30の2）
金山 「ところで野間先生、お盆はどこかに出かけられるんですか？」
野間 「今年は、家内と旅行にでも行こうかと考えています。」
最近、全然かまってやれなかったし。
たまには家族サービスしないとね！！
ところで、この旅行代、経費になりません？？」
金山 「・・・・・・・・・・・なりません。」
今月は、野間先生が旅行に行くため、「お題」はお休みです。
暑い日が続きますので、先生もお体ご自愛ください。
次回につづく
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★★「野間歯科クリニック経営奮闘記」のネタ募集★★
先生が日ごろから疑問に思っていることを教えてください。
おもしろいネタは「野間歯科クリニック経営奮闘記」のストーリーで
採用される可能性があります。
採用された先生にはメールでお知らせいたします。
いただいたメールすべてを採用することはできませんが、
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タイトルは「メルマガのネタ」とご記入いただき、
氏名、クリニック名、連絡先を必ず明記ください。
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※ 発行者：山下剛史
デンタルクリニック会計事務所 税理士・ファイナンシャルプランナー
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編集後記
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先日、私が毎月参加している勉強会が、梅田、ホテルモントレー横の
ダイワハウスビルで行われました。
当日、私はうっかり地図を忘れてしまい、ホテルモントレーの場所が
わかりませんでした。
ハービスの近くだと聞いていたので、近くまでは行ったのですが、
見つけることができませんでした。
その時、困っている私の目に入ったのが、リッツカールトンホテル。
（そうだ、リッツカールトンで聞こう！）
そう思い、ホテルのドアを開けました。
すると、すぐにフロントのスタッフが出迎えてくれました。
（お客様じゃないんだけれど・・・。聞きづらいな〜。) と思いながら、
「あの〜。この辺りでホテルモントレーを探しているんですけど。
ご存じないでしょうか？？」
そう尋ねると、そのスタッフは嫌な顔ひとつせず、最高の笑顔で、
「こちらです。ご案内いたします。」と言って、いっしょに
梅田の地下を歩いてホテルモントレーの入り口まで案内してくれました。
道中、私は、仕事の邪魔をして申し訳なく思い、
「お仕事中なのに、本当に申し訳ございません。」
と言うと、そのスタッフは、
「梅田の地下は非常にわかりづらくなっておりますので」
とまたまた笑顔。
感★動★！！！！
この笑顔はやばい！！さすがリッツカールトンです。
笑顔にウソがない、本当に気持ちのいい笑顔でした。
先生もリッツカールトンホテルに行くことがあれば、この笑顔
ぜひ参考にしてみてください。
（ 山下剛史 ）
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